취소·환불·재생성 안내

제작 시작 전 취소

결제 후 7일 이내이고 맞춤 PDF 제작이 시작되지 않았다면 Groble 주문조회에서 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 결제 완료 웹훅이 확인되면 맞춤 제작이 시작되므로, 취소를 원하면 즉시 Groble 주문조회 또는 report@withgaeyeon.com으로 주문번호와 함께 요청해주세요.

제작 시작 후 환불

맞춤 제작이 시작된 뒤에는 진행 상태와 제공된 결과에 따라 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 PDF 미제공, 다른 주문 내용 혼입, 파일 열기 실패, 중대한 페이지·글자·이미지 손상처럼 판매자 귀책으로 정상 이용할 수 없고 재제작도 불가능한 경우에는 전액 환불합니다.

서비스 오류 재생성

이름·날짜 오기, 페이지 누락, 한글·이미지 깨짐, 파일 열기 실패처럼 서비스 측 오류가 확인되면 비용 없이 다시 생성합니다. 이용자가 잘못 입력한 정보의 수정은 제작 진행 상태와 개인정보 보유기간 안에서 가능한 범위를 안내합니다.

중복·금액 오류

동일 주문의 중복 결제, 사이트에 표시된 금액과 Groble 결제금액의 불일치, 결제됐지만 주문과 연결되지 않은 오류가 확인되면 제작을 중단하고 전액 환불합니다.

환불 방법과 처리기간

환불은 원칙적으로 구매에 사용한 결제수단으로 처리합니다. Groble의 최종 승인 뒤 카드사·간편결제사 정책에 따라 영업일 기준 최대 5~7일이 걸릴 수 있습니다. 결제 후 7일이 지났거나 주문조회에서 직접 취소할 수 없으면 주문번호를 적어 판매자에게 요청해주세요.

개인정보 삭제

결제 취소나 환불과 별개로 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다. 삭제한 정보는 PDF 재생성이나 재전달에 사용할 수 없으며, 법령상 보존 의무가 있는 결제 거래기록은 Groble 및 결제사업자의 정책에 따라 별도로 보관될 수 있습니다.

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